Cómo configurar el bot de WhatsApp en Tenkiu

🤖 Estilo, instrucciones, follow-up, voz y tipo de negocio. Todo desde WhatsApp → Configuración.

Básico

1. Habilita respuesta de IA (debe quedar abierta)
2. Elige el estilo: profesional, amigable, casual, formal, o breve y directo
3. Escribe instrucciones personalizadas (máx. 4.000 caracteres)

• Nombre de la página
• Nombre del asesor
• Reglas simples de cómo quieres que atienda

Avanzado

• Modo ventas / pedidos y reservas: déjalo abierto
• Mostrar cantidades: cerrado, salvo que quieras que vean el stock
• Reactivar cliente silencioso: a las 4 horas el bot insiste una sola vez (si cae en horario no laboral, lo hace al día siguiente)
• Respuestas de voz: elige una voz o clona la tuya

Comportamiento del bot (abre solo lo que aplica)

• Productos locales / domicilio (restaurantes)
• Ecommerce con envíos nacionales
• Reservas, alojamiento, eventos o productos digitales

Explicación

Listo. Vamos a ingresar por WhatsApp. Después de conectar nuestro WhatsApp, eh vamos a abrir configuración. En abrir configuración, habilitar respuesta de IA siempre debe estar abierta para que eh la IA te responda. Eh, estilo de respuesta está profesional, amigable y casual, formal o breve y directo. Ese estilo de respuesta lo escoges tú dependiendo cómo te guste la atención a tu cliente.

Aquí eh vemos algo que se llama instrucciones personalizadas. La idea es que estas instrucciones no den más de 4000 caracteres. Es donde tú debes eh colocar como las instrucciones con las cuales tú vas a personalizar tu venta. En este caso el nombre de tu página, el nombre del asesor que tú como tú quieres que te responda y unas reglas pero muy básicas donde tú le explicas al bot cómo te gusta la atención a tu cliente. Entonces esto no debe exceder los 4000 caracteres y la de la información la debes diligenciar.

Si venimos más abajito da nos dice configuración avanzada. Aquí está modo de ventas pedido y reservas que lo debemos tener abierto. Mostrar cantidades a los clientes está esto simplemente se deja cerrado a no ser que tú quieras que tus clientes vean el stock de la cantidad de producto que tú tienes. Reactivar cliente silencioso. Si lo activas vas a saber que el bot después de que un cliente te llegue a las 4 horas le insistirá para ver si toma el pedido. En este caso siempre serán mensajes diferentes, lo hará una sola vez y si las 4 horas se cumplen dentro de un horario no no laboral, el bot lo hará al día siguiente.

También tenemos a las respuestas automáticas de voz. Si las activas eh podrás manejar una voz para que te conteste cuando el cliente hable por audio. Entonces la idea es que acá tú puedas elegir el tipo de voz que tú quieras o tenemos la opción de clonar la voz en la cual la voz estará muy asemejada a las características de la tuya y pues ahí podrás eh contestar con audio.

En esta parte comportamiento del bot, aquí venta de productos locales, este se utiliza cuando son productos como su nombre lo dice locales, restaurantes, eh que tengan domicilio, en este caso este se utilizaría este este ítem abierto. Si manejas comercio electrónico para envíos nacionales debes abrir este. Si tienes de pronto es un bot de reservas, de alojamiento, eventos o productos digitales como libros digitales, canciones digitales, es dependiendo del tipo de bot que tú manejes. La idea es que lo configures dependiendo del tipo de bot que tú manejes.