1. ¿Qué es Tenkiu?

Tenkiu es una plataforma disponible en la web (tenkiu.co), iOS, Android y un bot de WhatsApp que conecta consumidores con emprendedores, tiendas de barrio y repartidores independientes ("Agentes"). Nuestra misión es impulsar el comercio comunitario, facilitar transacciones seguras y brindar herramientas de IA y geolocalización para gestionar catálogos, contenido y domicilios.

2. Aceptación de los Términos

Al crear una cuenta o utilizar cualquier servicio de Tenkiu, usted acepta estos Términos, nuestra Política de Privacidad y las políticas adicionales publicadas en la plataforma. Si no está de acuerdo, por favor absténgase de usar Tenkiu.

3. Definiciones clave

• Usuario: Persona que realiza solicitudes o consume contenido.
• Tendero / Emprendedor: Persona natural o jurídica que ofrece productos o servicios.
• Agente (Repartidor): Persona independiente que acepta y entrega pedidos.
• Tenkius: Moneda virtual interna equivalente a COP 1, usada para promover contenido y pagar transacciones dentro de la app.
• Contenido generado por IA: Imágenes, videos o textos creados automáticamente a partir de la biografía y el material aportado por los tenderos.
• Proveedores de Servicios de IA: Plataformas de inteligencia artificial de terceros (OpenAI, Anthropic Claude) que procesan mensajes para brindar atención al cliente automatizada.

4. Registro y Funciones Impulsadas por IA

El registro se realiza mediante verificación de número de teléfono (OTP) o a través del flujo Embedded Signup de WhatsApp Business para vincular el número comercial del tendero. Usted garantiza que la información proporcionada es veraz y se compromete a mantenerla actualizada.

4.1 Mensajería de WhatsApp con IA

Los negocios en Tenkiu pueden usar asistentes de IA para responder mensajes de clientes vía WhatsApp. Cuando envías un mensaje a un negocio:

• Tus mensajes pueden ser procesados por sistemas de IA (OpenAI GPT-4, Anthropic Claude)
• Las respuestas de IA ayudan con pedidos, consultas de productos y atención al cliente
• Los negocios pueden habilitar o deshabilitar las respuestas de IA a través de su panel de control
• Los negocios son responsables de asegurar que las respuestas de IA sean precisas y apropiadas
• El procesamiento de IA cumple con los Términos de Solución de Negocio de WhatsApp y leyes de protección de datos

5. Uso aceptable y responsabilidades

• No usar Tenkiu para actividades ilícitas, spam o contenido prohibido.
• Respetar las leyes de protección al consumidor y de datos personales.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar accesos no autorizados.

6. Tenkius y pagos

Los Tenkius son unidades virtuales sin valor fuera de Tenkiu. Se pueden obtener por:

• Registro inicial (1 000 Tenkius).
• Referir nuevos usuarios (4 000 Tenkius).
• Completar perfil comercial (2 000 Tenkius) o hitos de actividad.
• Compra directa en tiendas de apps (sujeta a la comisión del 30 % de Google/Apple).

Se descuentan por visualizaciones de contenido (1 Tenkiu por view) y pueden canjearse entre usuarios. No generan intereses ni constituyen valores negociables.

7. Contenido y propiedad intelectual

Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que suben. Al publicarlo, otorgan a Tenkiu una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojarlo y mostrarlo. El contenido generado por IA se ofrece bajo licencia Creative Commons CC-BY 4.0 a favor del tendero.

8. Disponibilidad del servicio

Tenkiu se ofrece "tal cual", sin garantía de disponibilidad continua. Podemos interrumpir el servicio por mantenimiento o fuerza mayor, notificándolo con antelación razonable.

9. Limitación de responsabilidad

Tenkiu no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos o lucro cesante. Cualquier responsabilidad está limitada al valor de los Tenkius adquiridos en los últimos 12 meses.

10. Indemnización

Usted acepta indemnizar a Tenkiu SAS frente a reclamaciones de terceros derivadas de su uso de la plataforma o del incumplimiento de estos Términos.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos. Los cambios materiales se comunicarán con al menos 30 días de antelación mediante aviso in-app o correo electrónico.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Regidos por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se someterá a los tribunales de Ibagué, Tolima, salvo que se acuerde arbitraje.

13. Respuestas Generadas por IA - Limitaciones y Descargos de Responsabilidad

Tenkiu utiliza inteligencia artificial para automatizar la atención al cliente y el procesamiento de pedidos vía WhatsApp. Aunque nos esforzamos por la precisión, los sistemas de IA ocasionalmente pueden:

• Proporcionar información incorrecta de productos o precios
• Malinterpretar solicitudes de clientes
• Generar respuestas inapropiadas o irrelevantes

Proveedores de Servicios de IA: Utilizamos OpenAI (GPT-4.1) y Anthropic (Claude Sonnet 4) como proveedores de IA de terceros. Estos servicios operan bajo acuerdos de procesamiento de datos que prohíben usar tus datos para entrenamiento de modelos u otros propósitos más allá de proporcionar servicios de Tenkiu.

14. Términos Específicos para Tenderos

Si operas un negocio en Tenkiu (Tendero, Comerciante, Emprendedor), los siguientes términos adicionales se aplican a ti:

14.1 Gestión de Cuenta de WhatsApp Business

• Eres responsable de mantener tu Cuenta de WhatsApp Business en buen estado
• Debes cumplir con los Términos de Solución de Negocio de WhatsApp y políticas de Meta
• Autorizas a Tenkiu a enviar y recibir mensajes en tu nombre a través de la API de WhatsApp Business
• Eres responsable de configurar horarios de atención, configuración de entrega e información comercial precisa
• Tu número de WhatsApp debe permanecer activo y en cumplimiento con las políticas de WhatsApp

14.2 Configuración y Responsabilidades del Asistente de IA

• Eres responsable de las respuestas de IA enviadas a tus clientes, aunque sean automatizadas
• Puedes habilitar/deshabilitar respuestas de IA, configurar estilo de respuesta (profesional, amigable, formal, conciso) y agregar instrucciones personalizadas
• Debes monitorear las conversaciones de IA e intervenir cuando sea necesario para asegurar la satisfacción del cliente
• Eres responsable de asegurar que la información de productos en tu catálogo sea precisa para que la IA proporcione detalles correctos
• El uso de IA consume Tenkius de tu cuenta (se cobra por mensaje de IA procesado)
• Cuando el saldo de Tenkius llega a cero, las respuestas de IA se deshabilitan automáticamente hasta que recargues

14.3 Obligaciones como Responsable del Tratamiento de Datos

14.4 Gestión y Cumplimiento de Pedidos

• Eres únicamente responsable de cumplir los pedidos creados a través de tu asistente de WhatsApp
• Debes verificar los detalles del pedido antes de procesarlo (la IA puede ocasionalmente cometer errores)
• Eres responsable de la precisión del inventario - la IA depende de los datos de tu catálogo
• Debes honrar los precios mostrados en tu catálogo al momento de realizar el pedido
• Eres responsable de los arreglos de entrega o recogida según se especifica en los detalles del pedido
• Debes responder a las consultas de clientes y resolver disputas de buena fe

14.5 Gestión de Catálogo y Productos

• Eres responsable de mantener información precisa de productos (nombres, precios, descripciones, imágenes)
• Debes actualizar los niveles de inventario si habilitas el seguimiento de stock
• Las imágenes y descripciones de productos deben cumplir con las políticas de contenido y leyes de propiedad intelectual
• Eres responsable de asegurar que los productos sean legales para vender en tu jurisdicción
• La IA genera respuestas basadas en tu catálogo - datos inexactos llevan a respuestas incorrectas para clientes

14.6 Procesamiento de Pagos y Tenkius

• Si habilitas la integración de pagos Wompi, eres responsable de configurarla correctamente con tus credenciales de comerciante
• Las tarifas y términos de procesamiento de pagos se rigen por tu acuerdo con proveedores de pago (Wompi, etc.)
• El procesamiento de mensajes de IA consume Tenkius de tu saldo de cuenta
• Eres responsable de mantener un saldo de Tenkius suficiente para mantener activos los servicios de IA
• Tenkiu no es responsable de disputas de pago entre tú y tus clientes

14.7 Cumplimiento y Obligaciones Legales

• Debes cumplir con todas las leyes aplicables incluyendo protección al consumidor, impuestos, regulaciones de salud/seguridad
• Eres responsable de obtener las licencias y permisos comerciales necesarios
• Debes cumplir con la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp y Política de Comercio
• No debes usar la plataforma para bienes ilegales, servicios prohibidos o actividades fraudulentas
• Eres responsable de cualquier reclamo legal derivado de tus operaciones comerciales en Tenkiu

14.8 Interrupción del Servicio y Limitaciones

• Los servicios de IA dependen de proveedores de terceros (OpenAI, Anthropic) - el servicio puede interrumpirse
• La disponibilidad de la API de WhatsApp Business está sujeta a los niveles de servicio de Meta
• Podemos deshabilitar temporalmente tu asistente de IA si detectamos violaciones de políticas o problemas técnicos
• Debes tener métodos de comunicación de respaldo en caso de interrupciones del servicio

15. Contacto

Consultas legales: contact@tenkiu.app

1. Responsable del tratamiento

Tenkiu SAS, NIT 123456789-0, con domicilio en Ibagué, Colombia. Contacto: contact@tenkiu.app

2. Datos que recopilamos

• Identificación: nombre, número de teléfono, correo opcional.
• Mensajería: metadatos y contenido necesario para procesar pedidos (se conserva 6 meses).
• Mensajes de voz: archivos de audio y transcripciones cuando envías mensajes de voz por WhatsApp.
• Ubicación aproximada: para vincular al tendero con clientes cercanos.
• Uso y cookies: analítica anónima para mejorar la experiencia.

3. Finalidades

• Autenticación y vinculación de la línea de WhatsApp del tendero.
• Procesar pedidos, domicilios y transacciones con Tenkius.
• Proporcionar atención al cliente impulsada por IA y automatización de pedidos.
• Generar contenido IA y métricas de rendimiento.
• Transcribir mensajes de voz para procesamiento basado en texto.
• Facturación, contabilidad y cumplimiento legal.

4. Base jurídica

Consentimiento del usuario y ejecución del contrato de prestación de servicios. Cumplimiento de obligaciones legales (facturación, prevención de fraude).

5. Conservación de datos

Datos de cuenta: mientras la cuenta esté activa. Historial de mensajes: hasta 6 meses. Mensajes de voz y transcripciones: hasta 6 meses. Registros contables: 5 años. Después de los períodos de retención, los datos pueden ser anonimizados o eliminados.

6. Compartición de Datos y Procesadores de Terceros

Tus datos pueden compartirse con los siguientes terceros bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos:

• Infraestructura en la Nube: Firebase, Google Cloud Platform (almacenamiento de datos, hosting).
• Pasarelas de Pago: Para procesar compras de Tenkius y transacciones.
• Proveedores de Servicios de IA: OpenAI y Anthropic (Claude) procesan mensajes de WhatsApp para proporcionar atención al cliente automatizada, procesamiento de pedidos y recomendaciones de productos. Estos proveedores actúan como procesadores de datos y están contractualmente prohibidos de usar tus datos para sus propios propósitos, incluido el entrenamiento de modelos de IA.
• WhatsApp / Meta Platforms: Para enviar y recibir mensajes comerciales a través de la API de WhatsApp Business.
• Autoridades Legales: Cuando lo requiera la ley o para proteger nuestros derechos legales.

6.1 Procesamiento de IA de Mensajes de WhatsApp

Cuando interactúas con un negocio vía WhatsApp en Tenkiu, tus mensajes pueden ser procesados por sistemas de inteligencia artificial (OpenAI GPT-4 y Anthropic Claude) para:

• Entender tus consultas y proporcionar respuestas relevantes
• Procesar pedidos y calcular totales
• Recomendar productos del catálogo del negocio
• Transcribir mensajes de voz (con tu consentimiento)

6.2 Cumplimiento de Términos de Solución de Negocio de WhatsApp

Tenkiu cumple con los Términos de Solución de Negocio de WhatsApp (vigentes desde el 15 de enero de 2026), incluyendo:

• No rastreamos ni construimos perfiles de usuarios individuales a partir de datos de WhatsApp (más allá del contenido de mensajes necesario para la prestación del servicio)
• No vendemos, licenciamos ni distribuimos datos de conversaciones de WhatsApp a terceros
• Los proveedores de IA procesan datos como Proveedores de Servicios de Terceros bajo estrictas obligaciones contractuales
• Los Datos de Solución de Negocio no se usan para entrenar modelos de IA
• Mantenemos medidas de seguridad apropiadas para proteger tus conversaciones de WhatsApp

7. Procesamiento por Meta / WhatsApp Business API

Para enviar y recibir mensajes a través de WhatsApp, sus datos (número de teléfono, mensajes e interacciones) son procesados por Meta Platforms, Inc. conforme a su Política de Privacidad: https://www.facebook.com/about/privacy.

La URL de esta Política de Privacidad está configurada en el campo "Privacy Policy URL" del Meta Developer Portal y en la configuración de su WhatsApp Business Account.

Al usar el flujo Embedded Signup, usted autoriza a Meta a verificar y activar su cuenta de WhatsApp Business.

8. Derechos de los interesados

Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos
• Rectificación: Corregir información inexacta
• Supresión: Eliminar tu cuenta y datos asociados
• Oposición: Oponerte a actividades específicas de procesamiento de datos
• Portabilidad: Exportar tus datos en formato legible por máquina
• Restricción: Limitar el procesamiento en ciertas circunstancias

Todas las solicitudes de derechos de datos pueden enviarse a contact@tenkiu.app. Responderemos en un plazo de 30 días.

Nota: Los dueños de negocios controlan si la IA está habilitada para sus conversaciones de WhatsApp. Si tienes inquietudes sobre el procesamiento de IA de tus mensajes, por favor contacta directamente al negocio.

9. Procesamiento de Mensajes de Voz

Si envías mensajes de voz a través de WhatsApp, pueden ser transcritos usando tecnología de IA (OpenAI Whisper o Google Cloud Speech-to-Text) para habilitar procesamiento y búsqueda basados en texto.

Lo que hacemos:

• Almacenar archivos de audio originales de forma segura en Firebase Storage
• Generar transcripciones de texto para procesamiento interno
• Usar transcripciones para proporcionar respuestas impulsadas por IA
• Conservar archivos de audio por el mismo período que los mensajes de texto (6 meses)

Tus derechos:

• Puedes solicitar la eliminación de mensajes de voz en cualquier momento
• Los archivos de audio y transcripciones no se comparten con otros usuarios o negocios
• Los proveedores de IA pueden procesar temporalmente audio para transcripción pero no retienen copias

10. Medidas de seguridad

Encriptación TLS, hashing de OTP, control de acceso por roles, y backups cifrados.

11. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para analítica (Google Analytics) y funcionalidad. Puede gestionar preferencias en su navegador.

12. Cambios en la Política

Publicaremos actualizaciones en esta página y notificaremos cambios significativos con 30 días de antelación.

13. Contacto del DPO

Delegado de Protección de Datos: contact@tenkiu.app

14. Términos de Privacidad Específicos para Tenderos

Si operas un negocio en Tenkiu, se aplican términos adicionales de procesamiento de datos:

14.1 Tendero como Responsable del Tratamiento

14.2 Tus Obligaciones de Protección de Datos

Como Responsable del Tratamiento, debes:

• Obtener consentimiento del cliente: Asegurar que los clientes entiendan que sus mensajes serán procesados por sistemas de IA
• Responder a solicitudes de datos: Manejar solicitudes de clientes para acceso, eliminación o corrección de sus datos
• Mantener la seguridad de datos: Proteger los datos de clientes a los que accedes a través de la plataforma de Tenkiu
• Cumplir con leyes de protección de datos: Seguir las regulaciones aplicables (GDPR, ley colombiana de protección de datos, etc.)
• Tener una Política de Privacidad: Informar a tus clientes sobre cómo procesas sus datos personales
• Reportar brechas de datos: Notificar a autoridades y clientes afectados si ocurre una brecha de datos

14.3 Datos que Recopilamos sobre Tenderos

Además de datos básicos de cuenta, recopilamos de tenderos:

• Información Comercial: Nombre del negocio, tipo, descripción, ubicación, horarios de atención
• Datos de Cuenta de WhatsApp Business: Número de teléfono, estado de verificación comercial, límites de mensajería
• Catálogo de Productos: Nombres de productos, descripciones, precios, imágenes, niveles de inventario
• Conversaciones con Clientes: Historial de mensajes entre tú y tus clientes (conservado por 6 meses)
• Datos de Pedidos: Pedidos creados a través de tu asistente de WhatsApp, incluyendo detalles de clientes
• Configuración de IA: Tus ajustes de IA, instrucciones personalizadas, preferencias de estilo de respuesta
• Analíticas de Uso: Conteos de mensajes de IA, consumo de Tenkius, métricas de conversación
• Información de Pago: Configuración de Wompi, historial de transacciones (si usas integración de pagos)

14.4 Cómo Usamos los Datos de Tenderos

• Para proporcionar servicios de API de WhatsApp Business
• Para procesar mensajes de clientes a través de sistemas de IA en tu nombre
• Para gestionar flujos de trabajo de creación, actualizaciones y cumplimiento de pedidos
• Para generar analíticas de rendimiento e información comercial
• Para facturar por uso de IA y consumo de Tenkius
• Para mejorar la calidad de respuesta de IA y características de la plataforma
• Para cumplir con Términos de Solución de Negocio de WhatsApp y políticas de Meta
• Para detectar y prevenir fraude o violaciones de políticas

14.5 Compartición de Datos para Servicios de Tenderos

Tus datos comerciales pueden compartirse con:

• Meta/WhatsApp: Verificación comercial, entrega de mensajes, gestión de Cuenta de WhatsApp Business
• Proveedores de IA (OpenAI/Anthropic): Procesamiento de mensajes de clientes en tu nombre (como tu Procesador de Datos)
• Procesadores de Pago (Wompi): Si habilitas integración de pagos para tus clientes
• Repartidores: Si usas funciones de asignación de entregas de Tenkiu (detalles de pedidos compartidos con repartidores asignados)
• Tus Clientes: A través de respuestas de IA automatizadas y confirmaciones de pedidos

14.6 Acceso y Eliminación de Datos de Clientes

• Puedes ver las conversaciones de tus clientes a través del panel de Tenkiu
• Puedes solicitar exportaciones de datos de conversación contactando a contact@tenkiu.app
• Si eliminas tu cuenta comercial, todas las conversaciones de clientes asociadas se eliminan en 30 días
• Los datos de conversación se conservan hasta por 6 meses, después de lo cual pueden ser eliminados
• Los clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos ya sea a través de ti (como Responsable del Tratamiento) o contactando a Tenkiu en contact@tenkiu.app. Cuando Tenkiu recibe una solicitud de eliminación, eliminaremos los datos de nuestros sistemas y te notificaremos para que los elimines de tus registros también.

14.7 Procesamiento de IA en tu Nombre

Cuando los sistemas de IA procesan mensajes de tus clientes:

• La IA actúa como sub-procesador bajo nuestro acuerdo de procesamiento de datos contigo
• Los mensajes de clientes se envían a proveedores de IA (OpenAI/Anthropic) solo para generar respuestas
• Los proveedores de IA están contractualmente prohibidos de usar los datos de tus clientes para entrenamiento u otros propósitos
• Puedes deshabilitar el procesamiento de IA en cualquier momento a través de la configuración de tu panel
• Sigues siendo responsable de asegurar que las respuestas de IA cumplan con tus obligaciones legales

14.8 Tus Responsabilidades